Preguntas frecuentes sobre soporte técnico en Panamá

Trabajamos con ambos. Muchos clientes empresariales comenzaron con un servicio puntual en su computadora personal y luego nos llamaron para sus oficinas.

Sí. Atendemos en Ciudad de Panamá y áreas cercanas. También evaluamos cada caso para determinar si puede resolverse de forma remota.

Trabajamos con laptops y PCs de escritorio de las principales marcas, tanto equipos nuevos como con varios años de uso.

Sí. Atendemos fallas críticas que impiden trabajar y priorizamos estos casos para reducir el tiempo de inactividad.

Sí. Siempre realizamos un diagnóstico previo para identificar la causa real del problema.

Sí. Atendemos desde usuarios individuales hasta pymes y empresas con múltiples equipos.

Sí. En oficinas o empresas evaluamos todos los equipos necesarios en una sola visita.

Sí. Contamos con esquemas de soporte recurrente para empresas.

Sí. No es necesario que el equipo haya sido adquirido con nosotros.

Sí. Brindamos soporte tanto para Windows como para macOS.

Utilizamos herramientas seguras como AnyDesk, RustDesk y HopToDesk. Todo ocurre en tu pantalla y puedes finalizar la sesión cuando quieras.

Sí. No guardamos contraseñas ni accedemos sin autorización. El acceso es temporal y visible.

Sí. En cualquier momento puedes cerrar la aplicación o finalizar la conexión.

Errores de software, lentitud, correos, configuraciones, impresoras e instalaciones.

AnyDesk, RustDesk y HopToDesk según el caso.

No. Te guiamos paso a paso para iniciar la conexión.

Sí. Todo ocurre en tu pantalla.

Solo si el cliente lo solicita.

No. El acceso es temporal y se cierra al finalizar la sesión.

En muchos casos sí, ya que evita traslados y acelera la solución.

Un SSD es un disco de estado sólido mucho más rápido que un disco mecánico. Reduce drásticamente los tiempos de arranque, apertura de programas y mejora la respuesta general del sistema.

Sí. En muchos casos el cambio a SSD es la mejora más efectiva para alargar la vida útil de una computadora sin necesidad de reemplazarla.

Evaluamos cada caso. Podemos clonar el disco existente o realizar una instalación limpia de Windows según el estado del sistema y preferencia del cliente.

No. Antes de realizar el cambio se respalda la información o se clona el disco para evitar pérdida de datos.

Instalamos SSD SATA y NVMe, según compatibilidad del equipo y necesidades de rendimiento.

Sí. Evaluamos la capacidad actual del equipo y recomendamos ampliación de memoria RAM cuando es necesario.

Sí. Trabajamos tanto con laptops como con computadoras de escritorio, incluyendo equipos empresariales y personales.

Sí. Realizamos upgrades de almacenamiento y hardware en equipos gamer y estaciones de trabajo de alto rendimiento.

Generalmente entre 1 y 3 horas, dependiendo del tipo de equipo y del proceso de instalación o clonación.

Sí. Atendemos clientes en Panamá, tanto de forma remota como presencial según el caso.

Incluye limpieza de software, eliminación de archivos temporales, revisión de programas al inicio, análisis de virus y malware, revisión del estado del disco y limpieza física interna cuando aplica.

Depende del entorno y uso del equipo. En oficinas cerradas o edificios, donde entra poco polvo, el mantenimiento suele recomendarse cada 6 a 12 meses. En ambientes con polvo como construcciones, depósitos o talleres, debe realizarse con mayor frecuencia para evitar sobrecalentamiento y fallas.

Sí. En muchos casos la lentitud se debe a procesos innecesarios, software acumulado o errores leves que se corrigen durante el mantenimiento.

Sí. Eliminamos polvo acumulado en ventiladores y componentes internos, ayudando a reducir temperatura y prolongar la vida útil del equipo.

Sí. Realizamos mantenimiento y limpieza de polvo en equipos gamer, desktops de alto rendimiento y estaciones de trabajo.

Sí. Analizamos la salud del disco y notificamos si existe riesgo de fallos para prevenir pérdida de información.

Cuando el cliente lo solicita, realizamos respaldo previo o verificación de los respaldos existentes antes de cualquier cambio.

Sí. Si el equipo tiene BitLocker activo, respaldamos la clave de recuperación con autorización del cliente.

Sí. Cuando es posible, ajustamos bisagras y tornillos flojos como parte del mantenimiento preventivo.

En servicios empresariales o cuando el cliente lo solicita, entregamos reportes técnicos detallados, incluyendo para procesos de certificación ISO 9001.

Es un correo asociado a tu dominio (ejemplo: [email protected]). Proyecta profesionalismo, mejora la seguridad y permite una mejor gestión de la información.

Trabajamos con Microsoft 365, Google Workspace, Zoho Mail y otras plataformas según la necesidad del cliente.

No. Una migración bien planificada evita pérdida de información. Antes de mover nada realizamos respaldos y definimos el proceso adecuado.

Sí. Evaluamos el sistema actual y, si es necesario, realizamos migraciones por etapas para garantizar compatibilidad y estabilidad.

Depende del número de cuentas y volumen de información. Puede ir desde unas horas hasta varios días, planificándolo para minimizar impacto.

Sí. En la mayoría de los casos trabajamos en horarios de menor impacto como noches o fines de semana.

Sí. Utilizamos métodos oficiales y seguros, sin almacenar contraseñas una vez finalizado el proceso.

Sí. Dejamos el correo funcionando en Outlook, webmail y dispositivos móviles según lo requiera el cliente.

Sí. Acompañamos al cliente luego de la migración para resolver dudas y ajustes necesarios.

Sí. Atendemos empresas y profesionales en Panamá, tanto de forma remota como presencial cuando es necesario.

Sage 50 Peachtree es un software contable utilizado por empresas para gestionar contabilidad, inventarios, facturación y reportes financieros.

Sí. Suministramos licencias originales de Sage 50 Peachtree y asesoramos al cliente para elegir la versión adecuada según su empresa.

Sí. Evaluamos la versión instalada y, cuando es necesario, realizamos migraciones progresivas entre versiones para evitar errores o pérdida de datos.

En versiones muy antiguas (por ejemplo 2013), es necesario migrar primero a versiones intermedias como 2017, luego 2020 y finalmente versiones más recientes, siguiendo el proceso correcto.

Sí. Configuramos entornos multiusuario en red local, con permisos correctos, carpetas compartidas y estabilidad de acceso.

Sí. Corregimos errores de apertura de empresas, fallas de red, problemas de bases de datos y conflictos entre estaciones.

Sí. Antes de cualquier cambio realizamos respaldo de empresas contables para proteger la información.

Sí. Brindamos soporte remoto y coordinamos visitas en sitio según la criticidad del sistema.

Sí. Documentamos procesos, respaldos y configuraciones cuando el cliente lo requiere para auditorías o certificaciones ISO.

Sí. Atendemos empresas en Panamá con amplia experiencia en entornos contables locales.

Sí. Suministramos licencias originales de software comercial, incluyendo Microsoft, antivirus y soluciones empresariales.

Sí. Vendemos e instalamos licencias de Microsoft 365, Windows, Office y soluciones empresariales, incluyendo planes para gobierno y organizaciones.

SolutechCloud es nuestra plataforma especializada en licencias y servicios cloud. Desde allí gestionamos Microsoft 365, respaldos en la nube y otros servicios digitales.

Sí. Ofrecemos soluciones antivirus para hogares, empresas y equipos corporativos, adaptadas al nivel de protección requerido.

Sí. Nos encargamos de la instalación, activación y configuración correcta del software para que quede listo para usarse.

Sí. Gestionamos renovaciones y ayudamos a mantener las licencias activas sin interrupciones del servicio.

No. Atendemos tanto usuarios finales como empresas, adaptando el tipo de licencia y soporte a cada caso.

Sí. Ofrecemos soporte técnico posterior para resolver dudas, ajustes o incidencias relacionadas con el software.

Sí. Las licencias suministradas cumplen con requisitos legales y son válidas para auditorías internas o externas.

Sí. Atendemos clientes en Panamá, con enfoque en soporte local y cumplimiento de normativas.