Problemas de correo y Outlook
Corrección de errores de Outlook, cuentas que no envían ni reciben, configuración de correo corporativo, perfiles dañados, cambios de contraseña y ajustes en dispositivos.
Soporte remoto para tu computadora
Resolvemos tu problema sin tener que ir hasta tu oficina
Nos conectamos a tu computadora de forma segura usando AnyDesk, RustDesk o HopToDesk. Ideal para diagnósticos rápidos, problemas de correo, Microsoft 365, lentitud de PC, software y ajustes que no requieren abrir físicamente el equipo.
Tiempo típico por sesión
30–60 min
Modalidad
100% remoto
Clientes
Empresas y usuarios finales
¿Qué se puede hacer por soporte remoto?
Más de la mitad de los problemas diarios no requieren una visita
Si la computadora enciende y tiene conexión a internet, es muy probable que podamos ayudarte de forma remota. Estos son algunos de los casos más comunes:
Microsoft 365 y licencias
Word, Excel, PowerPoint que no abren, problemas de activación, cuentas mezcladas, Teams que no sincroniza y otros detalles típicos del día a día.
PC muy lenta por temas de software
Revisión de programas al inicio, limpieza básica de software, desinstalación de aplicaciones innecesarias y ajustes que ayudan a que el equipo se sienta más fluido.
Malware, adware y ventanas emergentes
Eliminación de software no deseado, barras extrañas en el navegador, ventanas emergentes, configuraciones secuestradas y revisión básica de seguridad.
Impresoras y red básica
Configuración de impresoras en red o por USB, problemas típicos de “no imprime” cuando antes sí funcionaba, cambios de Wi-Fi y ajustes básicos de red doméstica u oficina pequeña.
Usuarios remotos y teletrabajo
Ajustes para personas que trabajan desde casa, fuera de Panamá o con acceso a sistemas internos a través de VPN, RDP u otras herramientas.
¿Cómo funciona el soporte remoto?
Un proceso simple, con todo bajo tu control
No necesitas ser experto en tecnología. Te guiamos paso a paso para que la conexión sea segura y entiendas qué estamos haciendo en tu equipo.
1. Nos contactas y explicas el problema
Nos escribes por WhatsApp, idealmente con una captura de pantalla o un breve resumen de lo que pasa. Te decimos si se puede resolver remoto o si hace falta algo presencial.
2. Elegimos la herramienta y te guiamos
Te indicamos si usaremos AnyDesk, RustDesk o HopToDesk y te guiamos para abrirlo. En la mayoría de los casos es solo descargar, abrir y dictar un código.
3. Autorizas la conexión
Tú aceptas la conexión en tu pantalla. Ves todo lo que ocurre y puedes terminar la sesión en cualquier momento si algo no te da confianza.
4. Solución, pruebas y recomendaciones
Realizamos los ajustes necesarios, probamos contigo que todo funcione y te dejamos recomendaciones para evitar que el problema se repita.
Herramientas de acceso remoto
Trabajamos con herramientas conocidas y confiables
No instalamos nada extraño ni dejamos accesos abiertos sin explicarte primero. Usamos herramientas que permiten que tú veas todo lo que pasa en pantalla.
- AnyDesk: muy estable y conocido, ideal cuando el cliente ya lo tiene instalado o quiere algo rápido.
- RustDesk: alternativa moderna y segura, útil cuando se van a hacer conexiones recurrentes o se requiere más control.
- HopToDesk: opción ligera y sencilla para usuarios que necesitan algo muy fácil de usar.
- TeamViewer lo usamos solo en casos puntuales, cuando ya está instalado en el equipo del cliente y es la herramienta con la que se siente más cómodo.
En todos los casos, tú autorizas el acceso, ves el puntero moviéndose en tu pantalla y puedes terminar la sesión cuando quieras. No guardamos tus contraseñas ni dejamos configurado nada para entrar sin tu permiso.
Situaciones de la vida real
Casos en los que el soporte remoto funciona perfecto
- “Outlook dejó de enviar correos, pero el correo corporativo sí funciona en el celular.”
- “Al abrir Excel me sale un mensaje de error y no sé si debo darle Aceptar o Cancelar.”
- “No puedo imprimir desde mi laptop, aunque la impresora prende y está conectada.”
- “Mi PC está muy lenta, solo uso Word, Excel y correo, pero tarda una eternidad en abrir todo.”
- “Compré una licencia (antivirus, Office, etc.) y quiero que alguien la instale y deje todo probado.”
- “Trabajo desde fuera de Panamá y necesito un técnico de confianza que se conecte a mi equipo.”
En muchos de estos casos, el soporte remoto es más rápido y económico que coordinar una visita presencial. Y si vemos que el problema sí requiere revisar físicamente el equipo, te lo decimos con claridad.
Ventajas del soporte remoto
Empieza por la opción más rápida y flexible
Respuesta rápida
En muchos casos podemos tomar el caso el mismo día o el siguiente día hábil, sin depender del tráfico ni de desplazamientos.
Menor costo que una visita
Al no tener que desplazarnos, el tiempo se utiliza casi por completo en resolver tu problema, no en llegar hasta tu ubicación.
Ideal para seguimientos
Perfecto para hacer pequeños ajustes después de un mantenimiento principal, revisar alertas o verificar que todo siga funcionando bien.
Funciona dentro y fuera de Panamá
Mientras tengas una conexión a internet razonable, podemos ayudarte aunque estés fuera del país o viajando.
Preguntas frecuentes sobre soporte remoto
Dudas típicas antes de dejar que alguien se conecte a tu equipo
Es normal tener dudas. Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre seguridad, alcance y forma de trabajo.
¿Es seguro que alguien se conecte a mi computadora?
La seguridad depende de dos cosas: la herramienta que se use y la forma en que se use. Trabajamos con soluciones conocidas y tú siempre ves lo que está pasando en pantalla. No entramos sin tu permiso, no guardamos tus contraseñas y puedes cortar la sesión en cualquier momento.
¿Qué necesito para recibir soporte remoto?
Solo necesitas una conexión a internet, que tu equipo encienda y puedas abrir un navegador. Nosotros te indicamos qué herramienta usar, te mandamos el enlace y te guiamos paso a paso para abrirla. No hace falta ser experto.
¿Pueden entrar otra vez sin que yo me dé cuenta?
No. Para cada sesión necesitas aceptar la conexión en tu pantalla o compartirnos un código que cambia. Si en algún momento usamos una solución instalada de forma permanente (por ejemplo para empresas), eso se conversa antes y se deja claramente documentado.
¿Ustedes ven mis archivos personales?
Solo entramos a las carpetas que hagan falta para resolver el problema (por ejemplo Documentos o Escritorio si allí están los archivos que debes abrir). No revisamos fotos, chats ni información personal que no tenga relación con el servicio. Si hay algo sensible, siempre puedes minimizarlo o moverlo antes.
¿Qué pasa si se cae el internet durante la sesión?
La sesión se corta automáticamente. No seguimos teniendo acceso a tu equipo. Una vez que vuelva la conexión, vemos si retomamos donde lo dejamos o reprogramamos la asistencia si el problema persiste.
¿Pueden ayudarme si estoy fuera de Panamá?
Sí. Mientras tengas internet, podemos ayudarte aunque estés en otro país. De hecho, el soporte remoto es ideal para personas que viajan o viven fuera y necesitan alguien de confianza que entienda su contexto en Panamá.
¿Trabajan solo con Windows o también con Mac?
El foco principal de trabajo es Windows, tanto en equipos de escritorio como laptops. En algunos casos también podemos ayudarte con Mac para temas básicos (correo, navegación, configuraciones simples). Si el caso no es viable, te lo decimos desde el inicio.
¿Cuánto dura normalmente una sesión de soporte remoto?
Depende del problema, pero la mayoría de las sesiones se resuelven entre 30 y 60 minutos. Si el caso requiere más tiempo, te lo decimos para que tengas claridad de lo que se va a hacer.
¿Cómo manejan el tema de pagos?
Dependiendo del tipo de servicio, podemos acordar una tarifa por sesión o por proyecto. En el primer contacto te indicamos el monto y la forma de pago (por ejemplo Yappy, transferencia o el método que estés usando para tus servicios). Lo importante es que tengas claro el costo antes de que empecemos.
¿Pueden dejar instalada una herramienta para futuras conexiones?
Sí. En clientes recurrentes o empresas, podemos dejar configurada una herramienta como RustDesk o AnyDesk para facilitar futuros accesos, siempre con tu autorización y siguiendo las políticas internas que tengas definidas.
¿Tienes un problema en este momento?
Envíanos un mensaje con una captura de pantalla o una breve descripción del problema. Te diremos si se puede resolver por soporte remoto o si es mejor coordinar una visita presencial.
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